Acquisire nuovi clienti non è semplice, ma mantenerli è un altro paio di maniche. Se stai cercando le migliori piattaforme CRM per migliorare l'esperienza e la soddisfazione del cliente, sei nel posto giusto! La nostra selezione dei migliori software CRM del 2025 offre un hub centrale per i dati di vendita, di marketing e di assistenza clienti. Clicca su ciascuna piattaforma qui sotto per maggiori informazioni e offerte speciali!
CRM è l'acronimo di customer relationship management. Costruire relazioni efficaci con i clienti rappresenta la linfa vitale delle aziende di successo e il processo comprende tutto, dal primo punto di contatto al servizio post-vendita. Per monitorare e ottimizzare questo processo complesso e integrale, le aziende si avvalgono dell’aiuto di software di gestione. Questo tipo di software permette di tenere tutto in un unico posto, rappresenta visivamente il percorso del cliente e offre un supporto indispensabile in ciascuna fase.
I clienti abituali sono in grado di dare vita ad un’attività oppure distruggerla, proprio come un passaparola positivo. Il tuo prodotto è solo una parte del processo, perché altrettanto importante è il servizio di cui il cliente fa esperienza nel momento in cui ha a che fare con la tua azienda. Nella sua forma più elementare, il software CRM consente di archiviare i dettagli e le interazioni dei clienti in un'unica allocazione, fornendo tutta una panoramica dell'esperienza di un cliente a colpo d'occhio. Questo aiuta dunque ad adeguare i passaggi successivi, oltre a correggere tempestivamente eventuali reclami.
Tali informazioni sui clienti possono anche essere sfruttate dai reparti marketing e vendite per studiare canalizzazioni di vendita più intelligenti, follow-up dei lead e chiusure, il tutto assistiti da strumenti software avanzati. Nella sua forma più avanzata, un CRM può monitorare e prevedere il comportamento dei clienti e offrire soluzioni basate sui dati raccolti che sono in grado di aumentare le entrate e l'esperienza utente.
Probabilmente il 93% dei clienti effettua acquisti continui con aziende che hanno fornito loro un eccellente servizio clienti. Abbinato al fatto che portare nuovi clienti può rivelarsi 5-25 volte più dispendioso rispetto al mantenimento di quelli esistenti e la necessità di un servizio CRM completo si fa più evidente.
Vi è una vasta gamma di funzionalità disponibili. Alcune saranno notevolmente utili alla tua specifica attività, altre meno. Per semplificare il processo, ecco alcune funzionalità popolari da tenere in considerazione:
Molti fornitori di CRM premium addebitano un costo per utilizzo e possono variare tra $10-$18/mese/utente. Questa potrebbe essere l'opzione più adatta se si dispone di un team più piccolo di persone coinvolte nel percorso del cliente. Sono disponibili modelli a canone mensile singolo, tuttavia il costo conviene solo se si dispone di un team di grandi dimensioni che avrà bisogno di accedere al software.