Le migliori piattaforme CRM del 2024

Domande frequenti (FAQ)

Cos'è un CRM?

CRM è l'acronimo di customer relationship management. Costruire relazioni efficaci con i clienti rappresenta la linfa vitale delle aziende di successo e il processo comprende tutto, dal primo punto di contatto al servizio post-vendita. Per monitorare e ottimizzare questo processo complesso e integrale, le aziende si avvalgono dell’aiuto di software di gestione. Questo tipo di software permette di tenere tutto in un unico posto, rappresenta visivamente il percorso del cliente e offre un supporto indispensabile in ciascuna fase.

Perché ho bisogno di un software CRM?

I clienti abituali sono in grado di dare vita ad un’attività oppure distruggerla, proprio come un passaparola positivo. Il tuo prodotto è solo una parte del processo, perché altrettanto importante è il servizio di cui il cliente fa esperienza nel momento in cui ha a che fare con la tua azienda. Nella sua forma più elementare, il software CRM consente di archiviare i dettagli e le interazioni dei clienti in un'unica allocazione, fornendo tutta una panoramica dell'esperienza di un cliente a colpo d'occhio. Questo aiuta dunque ad adeguare i passaggi successivi, oltre a correggere tempestivamente eventuali reclami.

Tali informazioni sui clienti possono anche essere sfruttate dai reparti marketing e vendite per studiare canalizzazioni di vendita più intelligenti, follow-up dei lead e chiusure, il tutto assistiti da strumenti software avanzati. Nella sua forma più avanzata, un CRM può monitorare e prevedere il comportamento dei clienti e offrire soluzioni basate sui dati raccolti che sono in grado di aumentare le entrate e l'esperienza utente.

Probabilmente il 93% dei clienti effettua acquisti continui con aziende che hanno fornito loro un eccellente servizio clienti. Abbinato al fatto che portare nuovi clienti può rivelarsi 5-25 volte più dispendioso rispetto al mantenimento di quelli esistenti e la necessità di un servizio CRM completo si fa più evidente.

Quali funzionalità dovrebbe offrire un buon software CRM?

Vi è una vasta gamma di funzionalità disponibili. Alcune saranno notevolmente utili alla tua specifica attività, altre meno. Per semplificare il processo, ecco alcune funzionalità popolari da tenere in considerazione:

Automazione del flusso di lavoro: questa è una delle funzionalità chiave di un CRM per risparmiare tempo. L'automazione può includere l'invio di una risposta immediata di follow-up a un cliente oppure un messaggio aggiuntivo a un potenziale cliente che non ha risposto entro un determinato periodo di tempo. Se sei un project manager, il software CRM può anche inviarti rapporti sullo stato di avanzamento e notifiche di completamento per i tuoi dipendenti.

Assistenza clienti: altro importante fattore da considerare. Come minimo, un CRM dovrebbe fornire una panoramica completa di tutti i dettagli e le interazioni con ciascun cliente passato. Le funzionalità più avanzate possono includere cronologie temporali, script di interazione e corrispondenza personalizzata utilizzando il nome del cliente.

Monitoraggio dei social media: non tutti i programmi CRM offrono questa funzionalità, ma può rivelarsi particolarmente utile se si dispone di una forte presenza di marketing sui social media. Raccogliere tutti i tuoi profili in un'unica interfaccia può aiutarti ad analizzare le prestazioni e individuare le aree chiave di crescita

Analisi comportamentale: mostra i comportamenti generali dei clienti (ad esempio dove sono, nel percorso del cliente, i lead che hanno maggiori probabilità di abbandonare) che possono a loro volta aiutarti a colmare le lacune in un processo di vendita e ottimizzare la vendita mirata ai tuoi dati demografici chiave. Può anche essere sfruttato per fare previsioni sul ROI.

Quanto costa un software CRM?

Molti fornitori di CRM premium addebitano un costo per utilizzo e possono variare tra $10-$18/mese/utente. Questa potrebbe essere l'opzione più adatta se si dispone di un team più piccolo di persone coinvolte nel percorso del cliente. Sono disponibili modelli a canone mensile singolo, tuttavia il costo conviene solo se si dispone di un team di grandi dimensioni che avrà bisogno di accedere al software.

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