HAI POCO TEMPO? ECCOTI UN BREVE RIASSUNTO
HubSpot si pone come un motore del CRM, offrendo un'edizione gratuita che supera numerosi CRM a pagamento disponibili oggi. Sia che tu opti per la versione gratuita o per quella premium, HubSpot CRM si integra perfettamente con i team di marketing, vendita e assistenza clienti, rendendolo una scelta versatile per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Questa recensione completa è il risultato della nostra ricerca approfondita e dell'esperienza pratica con il software, evidenziandone i punti di forza e le debolezze per aiutarti a determinare se sia idoneo per le tue esigenze aziendali.
HubSpot si pone come un motore del CRM, offrendo un'edizione gratuita che supera numerosi CRM a pagamento disponibili oggi. Sia che tu opti per la versione gratuita o per quella premium, HubSpot CRM si integra perfettamente con i team di marketing, vendita e assistenza clienti, rendendolo una scelta versatile per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti. Questa recensione completa è il risultato della nostra ricerca approfondita e dell'esperienza pratica con il software, evidenziandone i punti di forza e le debolezze per aiutarti a determinare se sia idoneo per le tue esigenze aziendali.
👍 PROS:
- Sequenze di email personalizzate per lead e clienti
- Report e analisi basati sull'intelligenza artificiale
- Accessibilità mobile-friendly
- Processo di onboarding privo di intoppi
- Prezzi competitivi e flessibili
- User-friendly, anche per i meno esperti di tecnologia
- Supporto avanzato per l'integrazione dei pagamenti
- Scalabile per le aziende di tutte le dimensioni
- Piano gratuito completo, non occorre una carta di credito
👎 CONTRO:
- Curva di apprendimento per i principianti
- Limite di una e-mail per contatto
- Le funzionalità avanzate sono accessibili solo nei livelli più costosi
- L'assistenza telefonica non è inclusa per gli utenti del piano gratuito e Starter
Ottieni Hubspot CRM: semplifica il tuo processo di vendita!
SCOPRI COSA NE PENSANO GLI UTENTI
"Il software di HubSpot sta aiutando il nostro business a crescere. Il CRM organizza contatti e offerte mentre automatizza attività come la posta elettronica. Le analisi forniscono approfondimenti per migliorare il marketing e le vendite. Il supporto è veloce e competente quando serve. Nel complesso, uno strumento prezioso per le piccole imprese."
"Adoriamo Hubspot! Siamo riusciti a crescere davvero tanto e in linea con le vendite e il marketing grazie alle piattaforme veloci e intuitive messe a disposizione da Hubspot, sia per i rappresentanti che per i membri del team di marketing. Le consiglio vivamente."
QUALI SONO LE SUE FUNZIONALITÀ?
Le funzionalità CRM di HubSpot semplificano e migliorano la collaborazione e la comprensione tra i team di marketing e di vendita. Ecco alcune funzionalità che riteniamo particolarmente preziose:
Segmentazione e personalizzazione dei clienti
HubSpot offre potenti strumenti che ti consentono di segmentare il tuo pubblico in base a dati demografici, psicografici e interazioni passate. Si può ricorrere all'intelligenza artificiale dei contenuti intelligenti di HubSpot anche per creare e-mail personalizzate per ciascun membro del segmento. Inoltre, è possibile generare elenchi di chiamate di follow-up per riattivare i clienti passati o i contatti freddi, migliorando il coinvolgimento dei clienti e la personalizzazione.
Generazione e fidelizzazione di lead
La funzione di Generazione e fidelizzazione di lead disponibile con HubSpot è un solido set di strumenti progettati per aiutare le aziende ad acquisire, gestire e consolidarei lead in modo efficace. Ecco alcuni aspetti chiave di questa funzione:
1. Acquisizione di lead senza intoppi: HubSpot consente una facile acquisizione di lead attraverso i moduli dei siti Web. Puoi aggiungere moduli personalizzabili al tuo sito Web, consentendo ai visitatori di fornire le loro informazioni. In tal caso, HubSpot crea automaticamente nuovi record nel CRM, semplificando il processo di generazione di lead.
2. Monitoraggio completo delle interazioni: HubSpot documenta e registra tutte le interazioni dei clienti in varie fasi. Questo monitoraggio completo fornisce preziose informazioni sull'efficacia dei canali di marketing e aiuta i team di vendita a identificare i metodi pubblicitari più persuasivi e le pagine di destinazione che guidano il coinvolgimento dei clienti.
3. Valutazione lead personalizzabile: HubSpot offre criteri di valutazione dei lead personalizzabili. È possibile assegnare punteggi in base alle azioni specifiche o inazione del cliente, e questi punteggi vengono aggiornati in tempo reale. Questo ti consente di dare priorità ai lead in base al loro coinvolgimento e comportamento, concentrando il tuo impegno sulle prospettive più promettenti.
4. Acquisizione di lead mediante Web chat: il software di live web chat di HubSpot è progettato per acquisire in modo efficiente le informazioni sui lead. Crea automaticamente i record CRM con i dettagli delle interazioni, inclusi i prodotti o i servizi di interesse e le domande poste. Questa funzione consente ai team di vendita di risparmiare tempo nella comprensione delle esigenze e delle preferenze dei potenziali clienti.
5. Acquisizione di lead sui dispositivi mobili: HubSpot fornisce funzionalità di acquisizione di lead sui dispositivi mobili, il che consente di acquisire lead ovunque ci si trovi. È possibile impegnarsi in conversazioni web e social media e altre interazioni attraverso l'app HubSpot o tramite integrazioni con strumenti di comunicazione come Slack, rendendo la generazione di lead più flessibile e accessibile.
6. Automazione del lead nurturing: gli strumenti di lead nurturing di HubSpot sono completi e flessibili. Ti consentono di creare varie automazioni di lead nurturing in base alle valutazioni dei lead e ad altri attributi che controlli. Ciò significa che puoi adattare le tue iniziative di nurturing a diversi segmenti del tuo pubblico, guidandoli sin dalle richieste iniziali e rendendoli solidi prospect.
Integrazioni
Il marketplace di HubSpot vanta oltre 1.000 app, offrendo ai clienti ampie opzioni per personalizzare la piattaforma in base alle loro esigenze. A differenza di altri marketplace CRM, HubSpot dà priorità alle app di marketing e vendita, in linea con la nostra selezione che lo ritiene un sistema CRM top per integrare alla perfezione i team di vendita e marketing.
Flussi di lavoro e automazioni
HubSpot eccelle nell'offrire solidi strumenti di automazione del flusso di lavoro, distinguendosi dai concorrenti nel mercato CRM. Il suo impegno nel garantire la facilità di utilizzo è evidente attraverso un intuitivo editor visivo drag-and-drop, semplificando il processo di automazione della costruzione. Ciò non solo migliora l'efficienza del flusso di lavoro, ma aggiunge anche un tocco personalizzato alle iniziative di marketing e di vendita. Sperimentando queste automazioni, i team di vendita e marketing possono mettere a punto le loro strategie, identificando i tempi di contatto ottimali durante tutto il processo di vendita per migliorare i tassi di chiusura delle trattative. Gli strumenti di automazione di HubSpot consentono ai team di perfezionarne continuamente gli approcci, ottenendo risultati migliori.
Dashboard condivise
HubSpot offre dashboard di vendita e marketing personalizzati, che mostrano le metriche delle prestazioni individuali e del team come i tassi di vincita e le statistiche di coinvolgimento. I dashboard della piattaforma si distinguono sul mercato in quanto visivamente accattivanti. Inoltre, HubSpot consente ai team di condividere questi dashboard, facilitando così la collaborazione. Ad esempio, i team di vendita e marketing possono scambiare informazioni per migliorare le strategie di vendita e perfezionare le campagne di marketing, con conseguente messaggistica più efficace e un migliore coinvolgimento dei clienti.
Analisi, report e previsioni
HubSpot offre solidi strumenti di analisi, report e previsione a vantaggio di vendite, marketing e molto altro. I suoi rapporti sull'attribuzione offrono approfondimenti sul percorso del cliente, aiutando i responsabili marketing a prendere decisioni informate sui canali promozionali. Gli strumenti di previsione delle vendite della piattaforma automatizzano la configurazione della fase di vendita e valutano la probabilità di vendita, aiutando i rappresentanti di vendita a soddisfare i KPI aziendali in termini di entrate e offrendo opportunità di formazione per i manager. Inoltre, questi strumenti consentono ai responsabili marketing di identificare prodotti popolari e canali di vendita preferiti. I dati di HubSpot aiutano anche a individuare i problemi all'interno del processo di vendita, consentendo ai team di vendita e marketing di collaborare per affrontare la qualità dei lead e i problemi di messaggistica, migliorando infine le prestazioni complessive.
Campagne di marketing omnicanale
Le campagne di marketing omnicanale di HubSpot offrono una soluzione versatile per le aziende che mirano a coinvolgere efficacemente il proprio pubblico su più canali. Offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui l’approccio multicanale tramite e-mail, social media, SMS e live chat. Grazie a potenti strumenti di email marketing, integrazione con i social media, funzionalità SMS e monitoraggio dettagliato delle campagne, HubSpot consente esperienze personalizzate per il tuo pubblico. Inoltre, le funzionalità di testing A/B consentono di perfezionare le strategie in base ai dati in tempo reale, garantendo prestazioni ottimali della campagna.
È FACILE DA USARE?
Troviamo HubSpot una piattaforma estremamente user-friendly e intuitiva, in particolare rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti più complessi. È evidente l'impegno dell'azienda nel consentire ai clienti di iniziare in poco tempo.
INTERFACCIA UTENTE
L'interfaccia di HubSpot si distingue per il suo design moderno e l'esperienza utente intuitiva, riscontrando un grande successo tra i sistemi CRM. La navigazione è semplice, con aree chiave come Marketing, Vendite e Centri assistenza facilmente accessibili attraverso un menu orizzontale.
È SICURO E AFFIDABILE?
HubSpot CRM dà massima priorità alla sicurezza dei dati con una serie di misure protettive. Questi includono la crittografia dei dati per il trasferimento e l'archiviazione sicuri, opzioni di autenticazione utente solide come l'autenticazione a più fattori e il single sign-on e le impostazioni di controllo degli accessi per limitare l'accesso ai dati. Audit trail dettagliati garantiscono la conformità e il monitoraggio della sicurezza, mentre i backup regolari dei dati ne prevengono la perdita. HubSpot è conforme alle normative GDPR, HIPAA e altre, e detiene certificazioni come SOC 2 Type II e ISO 27001, a sottolineare il suo impegno per la sicurezza dei dati.
QUANTO COSTA?
HubSpot offre una varietà di strumenti gratuiti tra CRM, marketing, vendite e funzioni di assistenza, con la possibilità di eseguire l'aggiornamento alle versioni premium man mano che la tua attività cresce. Il software in bundle in una suite CRM offre un valore maggiore rispetto all'acquisto di singoli prodotti. Ad esempio, la CRM Starter Suite parte da $20 al mese con un impegno annuale e include funzionalità come Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter e molto altro. Per funzionalità più avanzate, la Professional CRM Suite parte da $1.781 al mese. Il costo totale dipende da fattori come la dimensione dell'elenco dei contatti e il numero di utenti.
INCLUDE UNA VERSIONE GRATUITA?
Certamente! HubSpot offre uno dei piani gratuiti più estesi che abbiamo sperimentato durante i nostri test approfonditi su diversi CRM. Se da un lato molti piani gratuiti possono sembrare promettenti inizialmente, spesso però non offrono quelle funzionalità CRM essenziali per migliorare le relazioni con i clienti. HubSpot, invece, adotta un approccio diverso offrendo un'abbondanza di funzionalità già nel suo piano gratuito.
Se il tuo obiettivo è l'assistenza clienti, il marketing, le vendite, la gestione dei contenuti o il CRM operativo, avrai accesso a una vasta gamma di potenti funzionalità. Inoltre, è anche possibile gestire un elenco di contatti sostanziale fino a un milione (1.000.000) senza spendere un centesimo.
ASSISTENZA CLIENTI
HubSpot offre un'assistenza clienti completa su misura per i piani di abbonamento degli utenti, offrendo diversi canali come chat, e-mail, telefono e Twitter. Gli abbonati a pagamento hanno accesso a queste opzioni di supporto, mentre gli utenti gratuiti possono sfruttare la knowledge base e la community online. Inoltre, HubSpot offre servizi aggiuntivi come l'onboarding avanzato e la consulenza personalizzata, vantaggiosi per le organizzazioni più grandi o per coloro che desiderano migliorare la loro esperienza HubSpot, anche se a un costo aggiuntivo.
PER CONCLUDERE
In conclusione, HubSpot CRM è una soluzione CRM user-friendly e ricca di funzionalità che soddisfa le esigenze di piccole e medie imprese. Il suo solido piano gratuito, l'interfaccia intuitiva e le capacità di integrazione lo rendono uno strumento prezioso per gestire efficacemente le relazioni con i clienti. Se le opzioni di personalizzazione della piattaforma possono riscontrare limitazioni, d’altra parte il valore complessivo e la convenienza di HubSpot CRM lo rendono la scelta migliore per le aziende che vogliono migliorare i loro processi CRM.
"Il software di HubSpot sta aiutando il nostro business a crescere. Il CRM organizza contatti e offerte mentre automatizza attività come la posta elettronica. Le analisi forniscono approfondimenti per migliorare il marketing e le vendite. Il supporto è veloce e competente quando serve. Nel complesso, uno strumento prezioso per le piccole imprese."
"Adoriamo Hubspot! Siamo riusciti a crescere davvero tanto e in linea con le vendite e il marketing grazie alle piattaforme veloci e intuitive messe a disposizione da Hubspot, sia per i rappresentanti che per i membri del team di marketing. Le consiglio vivamente."
QUALI SONO LE SUE FUNZIONALITÀ?
Le funzionalità CRM di HubSpot semplificano e migliorano la collaborazione e la comprensione tra i team di marketing e di vendita. Ecco alcune funzionalità che riteniamo particolarmente preziose:
Segmentazione e personalizzazione dei clienti
HubSpot offre potenti strumenti che ti consentono di segmentare il tuo pubblico in base a dati demografici, psicografici e interazioni passate. Si può ricorrere all'intelligenza artificiale dei contenuti intelligenti di HubSpot anche per creare e-mail personalizzate per ciascun membro del segmento. Inoltre, è possibile generare elenchi di chiamate di follow-up per riattivare i clienti passati o i contatti freddi, migliorando il coinvolgimento dei clienti e la personalizzazione.
Generazione e fidelizzazione di lead
La funzione di Generazione e fidelizzazione di lead disponibile con HubSpot è un solido set di strumenti progettati per aiutare le aziende ad acquisire, gestire e consolidarei lead in modo efficace. Ecco alcuni aspetti chiave di questa funzione:
1. Acquisizione di lead senza intoppi: HubSpot consente una facile acquisizione di lead attraverso i moduli dei siti Web. Puoi aggiungere moduli personalizzabili al tuo sito Web, consentendo ai visitatori di fornire le loro informazioni. In tal caso, HubSpot crea automaticamente nuovi record nel CRM, semplificando il processo di generazione di lead.
2. Monitoraggio completo delle interazioni: HubSpot documenta e registra tutte le interazioni dei clienti in varie fasi. Questo monitoraggio completo fornisce preziose informazioni sull'efficacia dei canali di marketing e aiuta i team di vendita a identificare i metodi pubblicitari più persuasivi e le pagine di destinazione che guidano il coinvolgimento dei clienti.
3. Valutazione lead personalizzabile: HubSpot offre criteri di valutazione dei lead personalizzabili. È possibile assegnare punteggi in base alle azioni specifiche o inazione del cliente, e questi punteggi vengono aggiornati in tempo reale. Questo ti consente di dare priorità ai lead in base al loro coinvolgimento e comportamento, concentrando il tuo impegno sulle prospettive più promettenti.
4. Acquisizione di lead mediante Web chat: il software di live web chat di HubSpot è progettato per acquisire in modo efficiente le informazioni sui lead. Crea automaticamente i record CRM con i dettagli delle interazioni, inclusi i prodotti o i servizi di interesse e le domande poste. Questa funzione consente ai team di vendita di risparmiare tempo nella comprensione delle esigenze e delle preferenze dei potenziali clienti.
5. Acquisizione di lead sui dispositivi mobili: HubSpot fornisce funzionalità di acquisizione di lead sui dispositivi mobili, il che consente di acquisire lead ovunque ci si trovi. È possibile impegnarsi in conversazioni web e social media e altre interazioni attraverso l'app HubSpot o tramite integrazioni con strumenti di comunicazione come Slack, rendendo la generazione di lead più flessibile e accessibile.
6. Automazione del lead nurturing: gli strumenti di lead nurturing di HubSpot sono completi e flessibili. Ti consentono di creare varie automazioni di lead nurturing in base alle valutazioni dei lead e ad altri attributi che controlli. Ciò significa che puoi adattare le tue iniziative di nurturing a diversi segmenti del tuo pubblico, guidandoli sin dalle richieste iniziali e rendendoli solidi prospect.
Integrazioni
Il marketplace di HubSpot vanta oltre 1.000 app, offrendo ai clienti ampie opzioni per personalizzare la piattaforma in base alle loro esigenze. A differenza di altri marketplace CRM, HubSpot dà priorità alle app di marketing e vendita, in linea con la nostra selezione che lo ritiene un sistema CRM top per integrare alla perfezione i team di vendita e marketing.
Flussi di lavoro e automazioni
HubSpot eccelle nell'offrire solidi strumenti di automazione del flusso di lavoro, distinguendosi dai concorrenti nel mercato CRM. Il suo impegno nel garantire la facilità di utilizzo è evidente attraverso un intuitivo editor visivo drag-and-drop, semplificando il processo di automazione della costruzione. Ciò non solo migliora l'efficienza del flusso di lavoro, ma aggiunge anche un tocco personalizzato alle iniziative di marketing e di vendita. Sperimentando queste automazioni, i team di vendita e marketing possono mettere a punto le loro strategie, identificando i tempi di contatto ottimali durante tutto il processo di vendita per migliorare i tassi di chiusura delle trattative. Gli strumenti di automazione di HubSpot consentono ai team di perfezionarne continuamente gli approcci, ottenendo risultati migliori.
Dashboard condivise
HubSpot offre dashboard di vendita e marketing personalizzati, che mostrano le metriche delle prestazioni individuali e del team come i tassi di vincita e le statistiche di coinvolgimento. I dashboard della piattaforma si distinguono sul mercato in quanto visivamente accattivanti. Inoltre, HubSpot consente ai team di condividere questi dashboard, facilitando così la collaborazione. Ad esempio, i team di vendita e marketing possono scambiare informazioni per migliorare le strategie di vendita e perfezionare le campagne di marketing, con conseguente messaggistica più efficace e un migliore coinvolgimento dei clienti.
Analisi, report e previsioni
HubSpot offre solidi strumenti di analisi, report e previsione a vantaggio di vendite, marketing e molto altro. I suoi rapporti sull'attribuzione offrono approfondimenti sul percorso del cliente, aiutando i responsabili marketing a prendere decisioni informate sui canali promozionali. Gli strumenti di previsione delle vendite della piattaforma automatizzano la configurazione della fase di vendita e valutano la probabilità di vendita, aiutando i rappresentanti di vendita a soddisfare i KPI aziendali in termini di entrate e offrendo opportunità di formazione per i manager. Inoltre, questi strumenti consentono ai responsabili marketing di identificare prodotti popolari e canali di vendita preferiti. I dati di HubSpot aiutano anche a individuare i problemi all'interno del processo di vendita, consentendo ai team di vendita e marketing di collaborare per affrontare la qualità dei lead e i problemi di messaggistica, migliorando infine le prestazioni complessive.
Campagne di marketing omnicanale
Le campagne di marketing omnicanale di HubSpot offrono una soluzione versatile per le aziende che mirano a coinvolgere efficacemente il proprio pubblico su più canali. Offre una vasta gamma di funzionalità, tra cui l’approccio multicanale tramite e-mail, social media, SMS e live chat. Grazie a potenti strumenti di email marketing, integrazione con i social media, funzionalità SMS e monitoraggio dettagliato delle campagne, HubSpot consente esperienze personalizzate per il tuo pubblico. Inoltre, le funzionalità di testing A/B consentono di perfezionare le strategie in base ai dati in tempo reale, garantendo prestazioni ottimali della campagna.
È FACILE DA USARE?
Troviamo HubSpot una piattaforma estremamente user-friendly e intuitiva, in particolare rispetto ad alcuni dei suoi concorrenti più complessi. È evidente l'impegno dell'azienda nel consentire ai clienti di iniziare in poco tempo.
INTERFACCIA UTENTE
L'interfaccia di HubSpot si distingue per il suo design moderno e l'esperienza utente intuitiva, riscontrando un grande successo tra i sistemi CRM. La navigazione è semplice, con aree chiave come Marketing, Vendite e Centri assistenza facilmente accessibili attraverso un menu orizzontale.
È SICURO E AFFIDABILE?
HubSpot CRM dà massima priorità alla sicurezza dei dati con una serie di misure protettive. Questi includono la crittografia dei dati per il trasferimento e l'archiviazione sicuri, opzioni di autenticazione utente solide come l'autenticazione a più fattori e il single sign-on e le impostazioni di controllo degli accessi per limitare l'accesso ai dati. Audit trail dettagliati garantiscono la conformità e il monitoraggio della sicurezza, mentre i backup regolari dei dati ne prevengono la perdita. HubSpot è conforme alle normative GDPR, HIPAA e altre, e detiene certificazioni come SOC 2 Type II e ISO 27001, a sottolineare il suo impegno per la sicurezza dei dati.
QUANTO COSTA?
HubSpot offre una varietà di strumenti gratuiti tra CRM, marketing, vendite e funzioni di assistenza, con la possibilità di eseguire l'aggiornamento alle versioni premium man mano che la tua attività cresce. Il software in bundle in una suite CRM offre un valore maggiore rispetto all'acquisto di singoli prodotti. Ad esempio, la CRM Starter Suite parte da $20 al mese con un impegno annuale e include funzionalità come Marketing Hub Starter, Sales Hub Starter e molto altro. Per funzionalità più avanzate, la Professional CRM Suite parte da $1.781 al mese. Il costo totale dipende da fattori come la dimensione dell'elenco dei contatti e il numero di utenti.
INCLUDE UNA VERSIONE GRATUITA?
Certamente! HubSpot offre uno dei piani gratuiti più estesi che abbiamo sperimentato durante i nostri test approfonditi su diversi CRM. Se da un lato molti piani gratuiti possono sembrare promettenti inizialmente, spesso però non offrono quelle funzionalità CRM essenziali per migliorare le relazioni con i clienti. HubSpot, invece, adotta un approccio diverso offrendo un'abbondanza di funzionalità già nel suo piano gratuito.
Se il tuo obiettivo è l'assistenza clienti, il marketing, le vendite, la gestione dei contenuti o il CRM operativo, avrai accesso a una vasta gamma di potenti funzionalità. Inoltre, è anche possibile gestire un elenco di contatti sostanziale fino a un milione (1.000.000) senza spendere un centesimo.
ASSISTENZA CLIENTI
HubSpot offre un'assistenza clienti completa su misura per i piani di abbonamento degli utenti, offrendo diversi canali come chat, e-mail, telefono e Twitter. Gli abbonati a pagamento hanno accesso a queste opzioni di supporto, mentre gli utenti gratuiti possono sfruttare la knowledge base e la community online. Inoltre, HubSpot offre servizi aggiuntivi come l'onboarding avanzato e la consulenza personalizzata, vantaggiosi per le organizzazioni più grandi o per coloro che desiderano migliorare la loro esperienza HubSpot, anche se a un costo aggiuntivo.
PER CONCLUDERE
In conclusione, HubSpot CRM è una soluzione CRM user-friendly e ricca di funzionalità che soddisfa le esigenze di piccole e medie imprese. Il suo solido piano gratuito, l'interfaccia intuitiva e le capacità di integrazione lo rendono uno strumento prezioso per gestire efficacemente le relazioni con i clienti. Se le opzioni di personalizzazione della piattaforma possono riscontrare limitazioni, d’altra parte il valore complessivo e la convenienza di HubSpot CRM lo rendono la scelta migliore per le aziende che vogliono migliorare i loro processi CRM.
